GARANTÍA ELEKTROMUEBLES

Todos nuestros productos cuentan con garantía por desperfectos de fábrica cubierta directamente por nuestras marcas. Cada tipo de producto cuenta con políticas de garantía independientes. Los periodos de garantía varían de 3, 6 a 12 meses, a partir de la fecha en que adquiriste tu producto. El tiempo que cubre cada producto está descrito en la descripción del producto, será mencionado por el asesor de ventas por Messenger, o en su defecto va determinado en la hoja de garantías que se entrega junto con su producto.

Elektromuebles se compromete a enviar la mercadería de manera segura, por medio de cargo expreso. Si al momento de abrir su paquete, al recibirlo nota algún daño evidente en el producto que afecte su funcionamiento, el cliente está en su derecho de no aceptarlo, y solicitar el cambio por otro del mismo modelo y costo. Si esto llegara a ocurrir por favor documentar el daño mediante fotografías o video para que podamos gestionarle el reemplazo en el menor tiempo posible, e inmediatamente devolverlo al cobrador de cargo expreso indicandole que no lo aceptará por el daño evidente que presenta.

 En el caso de que el cliente acepte el producto con algún tipo de daño visible que pueda haber sido ocasionado por mal manejo del personal de entrega, el cliente asume la responsabilidad como tal del daño del producto y este no podrá ser cubierto posteriormente por garantía, es por ello que es importante que al momento de recibir su producto lo revise y verifique que se encuentre en buen estado sin golpes ni rajaduras. Regularmente el producto está lo suficientemente protegido en su empaque, por lo que se requiere un golpe exagerado para dañarlo. 

Si al momento de encender por primera vez su producto electrónico no le funciona, deberá avisar inmediatamente a Elektromuebles para recibir apoyo técnico o en su defecto hacer válida su garantía. Pasadas 24 horas desde que el cliente recibió el producto sin remitir queja a Elektromuebles sobre algún daño ocasionado en el transporte del mismo, se asumirá que el cliente lo recibió en perfecto estado.

Si en el transcurso que dura la garantía, el televisor deja de funcionar por algún motivo ajeno a mal manejo, golpes, derramamiento de líquidos o sobrecarga eléctrica ocasionada por el cliente, el producto tiene derecho a canjear su garantía la cual consiste en enviar el producto a centro de servicio profesional de la marca, el cual determinará los motivos por los que ha dejado de funcionar normalmente. El envío inicial a tienda de Elektromuebles es cancelado por el cliente, teniendo un costo de Q30. Si se determina que se trata de un defecto de fábrica del producto, Elektromuebles se compromete a la reparación o cambio de producto previo diágnostico del centro de servicio autorizado. El proceso de revisión de garantía dura de 5 a 10 días hábiles, en los cuales el cliente deberá dar paciente espera a la resolución de su caso. Después de realizada la reparación, el envío del producto al cliente será pagado por Elektromuebles. 

Si el servicio técnico dictamina en base a evidencias que el daño es ocasionado intencionalmente o no por el cliente, debido a mal uso o golpes ocasionados de manera indebida, entonces Elektromuebles no se compromete a realizar la reparación de manera gratuita, y podrá cobrar al cliente lo equivalente al cambio de pieza dañada y el costo por envío. 

 

 

 

Aspectos generales de cobertura de garantías:

La garantía que Elektromuebles cubrirá para los productos será por concepto de desperfectos de fabricación y no así por mal uso del mismo por parte del consumidor final.

El valor del transporte desde y hacia el interior del país, por envío de equipo a garantía corre por cuenta del cliente desde el día de la compra, por lo que recomendamos acercarse a una sucursal cercana para no incurrir en estos gastos. Si se llega a determinar que el daño del producto es por desperfectos de fábrica, Elektromuebles se compromete a reparar el producto sin cobrar el costo de reparación ni piezas, así como el costo de envío de vuelta al cliente.

 

Elektromuebles no se compromete a reparar o reemplazar productos en calidad de garantía, en los siguientes casos:

1. Cualquier daño físico, piezas quebradas, perforadas, rajadas o quemadas.

2. Cuando el sello de garantía esté violado.

3. Fallas eléctricas debidas a cortes de energía eléctrica, mala instalación eléctrica o variaciones en la corriente eléctrica.

4. Falta de conocimiento del usuario en el uso del equipo o mal trato del mismo.

5. Falta de mantenimiento.

6. Destapar o extraer piezas internas del producto.

7. Derrame de líquidos y humedad en componentes eléctricos de nuestros productos.

8. Intervención de técnicos ajenos a la empresa.

9. Por fenómenos naturales, como lo son: tormentas eléctricas, inundaciones, terremotos, etc.

10. Por actos de vandalismo de terceras personas.

11. Desgaste normal de piezas o consumibles de nuestros productos.

12. Las pantallas de televisores serán aceptadas para garantía únicamente cuando no presenten golpes, rajaduras, desprendimientos de piezas, o cualquier indicativo de mal uso.

13. Presencia de animales, plagas o desechos de los mismo sobre el producto.

En el caso de comprobarse mal uso de cualquier producto, se anula la garantía. Si Elektromuebles efectuara una reparación bajo las condiciones anteriores, tendrá derecho a realizar los cobros que sean necesarios.

 

Algunas otras consideraciones:

• No hacemos cambios por otros productos fuera de nuestro catálogo o recibimos productos como parte de pago.
• Todos nuestros envíos son de manera segura y de acuerdo a disponibilidad de producto.
• Todos nuestros artículos son nuevos.
• En el caso de requerir un producto de nuestra línea de muebles con medidas específicas, su precio podría variar dependiendo de las medidas.
• Los medios de pago son: Efectivo y depósito Bancario.
• Las garantías no son cubiertas por caídas o maltrato del producto.
• Los productos que están disponibles en stock son de entrega inmediata una vez cancelado el valor de estos.

 

Recuerde que el costo de envío del producto de la ubicación del cliente a la tienda Elektromuebles corre por cuenta del cliente, el cual tiene un valor de Q30 y es realizado por cargo expreso. El costo de envío de vuelta del artículo reparado hacia la casa del cliente (media vez sea cubierto por garantía) es pagado por Elektromuebles.

 Durante el tiempo que dura la garantía por favor mantener caja y accesorios de su producto, ya que son necesarios para enviar el artículo a servicio técnico de manera protegida. 

Procedimiento para gestionar una garantía o recibir apoyo técnico:

• Opción 1

Escríbanos a nuestro Messenger o WhatsApp indicando el problema que tiene su producto y con gusto le atenderemos. De ser necesario reclamar, su garantía por ese medio le indicaremos el procedimiento para recibir su producto en el menor tiempo posible.

 

• Opción 2

Enviar un correo a soporte@elektromuebles.com adjuntando lo siguiente: 

- Copia de recibo de pago o envío.

 -Copia de dpi de la persona que realizó la compra.

-En el cuerpo del correo describir el daño o desperfecto, de preferencia incluir fotografías. 

-Si su compra fue por medio de nuestra tienda online adjuntar el número de orden de entrega.

-Si su compra fue por medio de nuestro sistema de ventas por Messenger por favor adjuntar el nombre de usuario con el que realizó el pedido.

-Si su compra fue por medio de nuestros asesores de ventas, puede comunicarse directamente a nuestros teléfonos para atenderle de una mejor manera.

  

• Opción 3

Presentarse a una tienda de Elektromuebles, para lo cual se debe presentar la mercadería con caja y todos los accesorios que incluía al comprarla, acompañada de su recibo de pago o envío. 

 

Recomendaciones para cuidar tu producto:

-Verifica que la conexión eléctrica es estable y no tiene variaciones de corriente ni de voltaje.

-Verifica que el voltaje de tu instalación eléctrica es adecuado a la ficha técnica de tu producto.

-Al momento de trasladar tu producto, hacerlo de manera segura, utilizando la caja y los plásticos de seguridad que trae por defecto.

-Trate con cuidado su producto, en el caso de las televisiones no ejercer presión en la pantalla, y siempre sostenerla por los marcos plásticos.

-Alejar su artículo de fuentes de agua como chorros o vasos con agua.

-Si hubiere una fuerte tormenta eléctrica en su zona, recomendamos desconectar sus aparatos eléctricos para no sufrir una posible descarga eléctrica que dañe algún componente interno, ya que esta es una de las excepciones de garantía.