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 Descripción general

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Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetas a la devolución o cambio solamente de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la exhibición de tu monitor de la computadora de cualquier color será exacta.
Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, área geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho en una base de caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de los productos o el precio del producto están sujetas a cambio en cualquier momento sin previo aviso, a la sola discreción de nosotros. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.
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Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que tu realices con nosotros. Podemos, a nuestra única discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y / u órdenes que utilizan la misma factura y / o dirección de envío. En el caso de que realicemos un cambio o cancelar un pedido, podemos intentar notificarle poniéndose en contacto con el correo electrónico y / o número de dirección de facturación / telefónico en el momento de realizarse el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por los distribuidores, revendedores o distribuidores.

Tu te comprometes a proporcionar de compra actual, completa y precisa y la información de cuenta para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar puntualmente tu cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y ponernos en contacto contigo cuando sea necesario. Para más detalles, lee nuestra Política de Devoluciones.

Podemos, pero no tenemos ninguna obligación de, monitorear, editar o eliminar el contenido que consideremos, según nuestro criterio, delictivo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de dudosa o que viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o estas Condiciones de servicio .
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El envío de información personal a través de la tienda está gobernado por nuestra Política de privacidad. Para ver más lea nuestra política de privacidad.

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio web o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, los gastos de envío del producto, los tiempos de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su orden) .
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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

1 - ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?

Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que nos das tales como nombre, dirección y correo electrónico.

Cuando pagas por medio de tarjeta de crédito o débito en nuestra tienda, utilizamos una plataforma de cobros en línea que por ley NO almacena tu información, sin embargo la información SI es transmitida de forma completa una única vez a la entidad financiera respectiva durante la transacción.

Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.

Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones

 

2 - CONSENTIMIENTO

¿Cómo obtienen mi consentimiento?

Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una órden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente.

Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directamente tu expreso consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte.

¿Cómo puedo anular mi consentimiento?

Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, contactándonos a tiendasekm@gmail.com.

 

3 - DIVULGACIÓN

Tu información es privada y NO es divulgada. Tu información es utilizada de las siguientes formas:

1. Para realizar los envíos de tus compras. Tu nombre, dirección de entrega y teléfono es proporcionado de forma segura, sensata y confidencial a una de las empresas que trabajan con Elektromuebles para brindar el servicio de envíos. Es importante que tomes en cuenta que NO se detalla la información del producto que tú estás comprando.

2. Para aprender y personalizar de una mejor manera nuestra página de compras y así ofrecerte una excelente experiencia al adquirir tus productos en Elektromuebles.

 Podemos revelar su información personal si estamos obligados por ley a hacerlo o si infringe nuestros Términos de Servicio. 

 

4 - SHOPIFY

Nuestra tienda se encuentra alojado en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios a usted. 
Sus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, bases de datos y la aplicación general Shopify. Almacenan los datos en un servidor seguro detrás de un firewall.

Pago: 
Si usted elige una pasarela de pago directo para completar su compra, y luego almacena Shopify datos de su tarjeta de crédito. Se encriptada a traves de la Tarjeta de Pago Industria Data Security Standard (PCI-DSS). Sus datos de transacción de compra se almacena sólo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado, se borra la información de su transacción de compra. 
Todas las puertas de enlace de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como gestionado por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. 
Requisitos de PCI-DSS ayudan a asegurar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios. 
Para una visión más clara, es posible que también quiera leer de Shopify Condiciones del servicio aquí o Declaración de privacidad aquí.

 

5 - SEGURIDAD

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

Para proteger su información personal, tomamos las precauciones razonables y seguir las mejores prácticas de la industria para asegurarse de que no se pierde de manera inapropiada, abusiva,, divulgada, alterada o destruida. 
Si usted nos proporciona su información de tarjeta de crédito, la información se cifra utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión por Internet o electrónica de almacenamiento es 100% segura, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS y aplicar las normas de la industria generalmente aceptados adicionales.

 

6 - SERVICIOS DE TERCEROS

En general, los proveedores de terceros utilizados por nosotros sólo recoger, usar y divulgar su información en la medida necesaria para que puedan cumplir con los servicios que prestan a nosotros. 
Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionar a ellos para sus transacciones relacionadas con la compra-. 
Para estos proveedores, le recomendamos que lea las políticas de privacidad para que pueda entender la manera en que su información personal será manejada por estos proveedores. 
En particular, recuerde que algunos proveedores pueden estar situados en o contar con instalaciones que se ubican una jurisdicción diferente a la que usted o nosotros nos encontramos. Así que si usted decide proceder con una transacción que involucra a los servicios de un proveedor de servicios de terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción (s) en que se encuentran que el proveedor de servicios o de sus instalaciones. 
A modo de ejemplo, si se encuentra en Canadá y su transacción es procesada por una pasarela de pago se encuentra en los Estados Unidos, su información personal se utiliza para completar la transacción puede estar sujeta a divulgación según la legislación de Estados Unidos, incluyendo la Ley Patriota. 
Una vez que abandone el sitio web de nuestra tienda o redirige a un sitio web o una aplicación de terceros, usted está ya no regulado por la presente Política de Privacidad o de nuestra página web Términos de Servicio.

Enlaces 
Al hacer clic en enlaces en nuestra tienda, pueden dirigirlo fuera de nuestro sitio. No somos responsables de las prácticas de privacidad de los otros sitios y te animamos a que lea sus declaraciones de privacidad. 
Google Analytics: 
Nuestra tienda utiliza Google Analytics para ayudarnos a aprender acerca de quien visita nuestro sitio y qué páginas se están estudiando

 

7 - COOKIES

Las cookies son identificadores únicos que transferimos a tu dispositivo para permitir que nuestro sistema te reconozca y así anuncios personalizados y almacenar los artículos en el carrito de compras.

 

8 - CONSENTIMIENTO DE EDAD

 Al utilizar este sitio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que usted es la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y que nos han dado su consentimiento para permitir cualquiera de sus dependientes menores de edad para utilizar este sitio.

 

9 - CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revísala frecuentemente.  Cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web.  Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos aquí que ha sido actualizada, por lo que cual estás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilizamos y/o divulgamos.

 

Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir ofreciéndote productos.

 

10 - PREGUNTAS Y DATOS DE CONTACTO

Si usted desea: acceso, rectificación, modificar o eliminar la información personal que tenemos sobre usted, presentar una queja, o simplemente quiere más información póngase en contacto por medio de nuestro correo electrónico.

 

POLÍTICA DE ENVÍOS

Trabajamos con envíos al interior mediante Cargo Expreso, el costo del envío es indicado en el carrito de compra de acuerdo al tipo de producto. El tiempo de entrega depende de la zona geográfica en que te encuentres y en promedio es de 3 a 5 días hábiles. El área geográfica de envío se limita a las zonas que cubre Cargo Expreso, por ello te aconsejamos que puedas asegurarte de que tu domicilio es cubierto por la ruta de entrega de ellos. Puedes consultar esa información en el siguiente link: https://www.cargoexpreso.com/

Los pedidos salen desde nuestra tienda central en el departamento de San Marcos, por lo que todos los pedidos tardan cierto tiempo en llegar al destino, inclusive siendo en la capital, siempre tarda de 3 a 5 días hábiles.

 

 

 

POLÍTICA DE PAGOS Y COBROS

Trabajamos con distintos métodos de pago, los cuales son depósito bancario y pago contraentrega (recomendamos por tu seguridad que sea hasta un máximo de Q3,000.00).

 

-Depósito bancario: Debes realizar tu depósito al número de cuenta que te indiquemos, con el precio total, que incluye el costo del artículo y el costo de envío. Después de esto debes enviarnos una foto de la boleta de depósito que realizaste para confirmar tu pago. Inmediatamente después de esto preparamos tu artículo para poder ser enviado al lugar indicado.

 

-Pago contraentrega: Mediante este servicio tu realizas tu pedido, nosotros te lo envíamos y al momento de recibirlo lo cancelas al personal de Cargo Expreso. 

 

POLÍTICA DE GARANTÍAS

 

Todos nuestros productos cuentan con garantía por desperfectos de fábrica cubierta directamente por nuestras marcas. Cada tipo de producto cuenta con políticas de garantía independientes. Los periodos de garantía varían de 3, 6 a 12 meses, a partir de la fecha en que adquiriste tu producto. El tiempo que cubre cada producto está descrito en la descripción del producto, será mencionado por el asesor de ventas por Messenger, o en su defecto va determinado en la hoja de garantías que se entrega junto con su producto.

Elektromuebles se compromete a enviar la mercadería de manera segura, por medio de cargo expreso. Si al momento de abrir su paquete, al recibirlo nota algún daño evidente en el producto que afecte su funcionamiento, el cliente está en su derecho de no aceptarlo, y solicitar el cambio por otro del mismo modelo y costo. Si esto llegara a ocurrir por favor documentar el daño mediante fotografías o video para que podamos gestionarle el reemplazo en el menor tiempo posible, e inmediatamente devolverlo al cobrador de cargo expreso indicandole que no lo aceptará por el daño evidente que presenta.

 En el caso de que el cliente acepte el producto con algún tipo de daño visible que pueda haber sido ocasionado por mal manejo del personal de entrega, el cliente asume la responsabilidad como tal del daño del producto y este no podrá ser cubierto posteriormente por garantía, es por ello que es importante que al momento de recibir su producto lo revise y verifique que se encuentre en buen estado sin golpes ni rajaduras. Regularmente el producto está lo suficientemente protegido en su empaque, por lo que se requiere un golpe exagerado para dañarlo. 

Si al momento de encender por primera vez su producto electrónico no le funciona, deberá avisar inmediatamente a Elektromuebles para recibir apoyo técnico o en su defecto hacer válida su garantía. Pasados 3 días desde que el cliente recibió el producto sin remitir queja a Elektromuebles sobre algún daño ocasionado en el transporte del mismo, se asumirá que el cliente lo recibió en perfecto estado.

Si en el transcurso que dura la garantía, el televisor deja de funcionar por algún motivo ajeno a mal manejo, golpes, derramamiento de líquidos o sobrecarga eléctrica ocasionada por el cliente, el producto tiene derecho a canjear su garantía la cual consiste en enviar el producto a centro de servicio profesional de la marca, el cual determinará los motivos por los que ha dejado de funcionar normalmente. El envío inicial a teinda de Elektromuebles es cancelado por el cliente, teniendo un costo de Q30. Si es defecto de fábrica Elektromuebles se compromete a la reparación o cambio de producto previo diágnostico del centro de servicio autorizado. El proceso de revisión de garantía dura de 5 a 10 días hábiles, en los cuales el cliente deberá dar paciente espera a la resolución de su caso. Después de realizada la reparación, el envío del producto al cliente será pagado por Elektromuebles. 

Si el servicio técnico dictamina en base a evidencias que el daño es ocasionado intencionalmente o no por el cliente, debido a mal uso o golpes ocasionados de manera indebida, entonces Elektromuebles no se compromete a realizar la reparación de manera gratuita, y podrá cobrar al cliente lo equivalente al cambio de pieza dañada y el costo por envío. 

 

 

 

Aspectos generales de cobertura de garantías:

La garantía que Elektromuebles cubrirá para los productos será por concepto de desperfectos de fabricación y no así por mal uso del mismo por parte del consumidor final.

El valor del transporte desde y hacia el interior del país, por envío de equipo a garantía corre por cuenta del cliente desde el día de la compra, por lo que recomendamos acercarse a una sucursal cercana para no incurrir en estos gastos. Si se llega a determinar que el daño del producto es por desperfectos de fábrica, Elektromuebles se compromete a reparar el producto sin cobrar el costo de reparación ni piezas, así como el costo de envío de vuelta al cliente.

 

Elektromuebles no se compromete a reparar o reemplazar productos en calidad de garantía, en los siguientes casos:

1. Cualquier daño físico, piezas quebradas, perforadas, rajadas o quemadas.

2. Cuando el sello de garantía esté violado.

3. Fallas eléctricas debidas a cortes de energía eléctrica, mala instalación eléctrica o variaciones en la corriente eléctrica.

4. Falta de conocimiento del usuario en el uso del equipo o mal trato del mismo.

5. Falta de mantenimiento.

6. Destapar o extraer piezas internas del producto.

7. Derrame de líquidos y humedad en componentes eléctricos de nuestros productos.

8. Intervención de técnicos ajenos a la empresa.

9. Por fenómenos naturales, como lo son: tormentas eléctricas, inundaciones, terremotos, etc.

10. Por actos de vandalismo de terceras personas.

11. Desgaste normal de piezas o consumibles de nuestros productos.

12. Las pantallas de televisores serán aceptadas para garantía únicamente cuando no presenten golpes, rajaduras, desprendimientos de piezas, o cualquier indicativo de mal uso.

13. Presencia de animales, plagas o desechos de los mismo sobre el producto.

En el caso de comprobarse mal uso de cualquier producto, se anula la garantía. Si Elektromuebles efectuara una reparación bajo las condiciones anteriores, tendrá derecho a realizar los cobros que sean necesarios.

 

Algunas otras consideraciones:

• No hacemos cambios por otros productos fuera de nuestro catálogo o recibimos productos como parte de pago.
• Todos nuestros envíos son de manera segura y de acuerdo a disponibilidad de producto.
• Todos nuestros artículos son nuevos.
• En el caso de requerir un producto de nuestra línea de muebles con medidas específicas, su precio podría variar dependiendo de las medidas.
• Los medios de pago son: Efectivo y depósito Bancario.
• Las garantías no son cubiertas por caídas o maltrato del producto.
• Los productos que están disponibles en stock son de entrega inmediata una vez cancelado el valor de estos.

 

Recuerde que el costo de envío del producto de la ubicación del cliente a la tienda Elektromuebles corre por cuenta del cliente, el cual tiene un valor de Q30 y es realizado por cargo expreso. El costo de envío del artículo reparado media vez sea cubierto por garantía es pagado por Elektromuebles.

 

Procedimiento para gestionar una garantía o recibir apoyo técnico:

• Opción 1

Escríbanos a nuestro Messenger o WhatsApp indicando el problema que tiene su producto y con gusto le atenderemos. De ser necesario reclamar su garantía por ese medio le indicaremos el procedimiento para recibir su producto en el menor tiempo posible.

 

• Opción 2

Enviar un correo a tiendasekm@gmail.com adjuntando lo siguiente: 

- Copia de recibo de pago o envío.

 -Copia de dpi de la persona que realizó la compra.

-En el cuerpo del correo describir el daño o desperfecto, de preferencia incluir fotografías. 

-Si su compra fue por medio de nuestra tienda online adjuntar el número de orden de entrega.

-Si su compra fue por medio de nuestro sistema de ventas por Messenger por favor adjuntar el nombre de usuario con el que realizó el pedido.

-Si su compra fue por medio de nuestros asesores de ventas, puede comunicarse directamente a nuestros teléfonos para atenderle de una mejor manera.

  

• Opción 3

Presentarse a una tienda de Elektromuebles, para lo cual se debe presentar la mercadería con caja y todos los accesorios que incluía al comprarla, acompañada de su recibo de pago o envío. 

 

Recomendaciones para cuidar tu producto:

-Verifica que la conexión eléctrica es estable y no tiene variaciones de corriente ni de voltaje.

-Verifica que el voltaje de tu instalación eléctrica es adecuado a la ficha técnica de tu producto.

-Al momento de trasladar tu producto, hacerlo de manera segura, utilizando la caja y los plásticos de seguridad que trae por defecto.

-Trate con cuidado su producto, en el caso de las televisiones no ejercer presión en la pantalla, y siempre sostenerla por los marcos plásticos.

-Alejar su artículo de fuentes de agua como chorros o vasos con agua.

-Si hubiere una fuerte tormenta eléctrica en su zona, recomendamos desconectar sus aparatos eléctricos para no sufrir una posible descarga eléctrica que dañe algún componente interno, ya que esta es una de las excepciones de garantía.